Être Emploi

Créée il y a plus de 20 ans, Être Emploi est une agence de recrutement implantée dans la
Manche avec trois agences situées à Granville, Avranches et Saint-Lô. Chaque jour, les
équipes accompagnent entreprises et candidats dans leurs besoins de recrutement en CDI,
CDD et intérim.

Dans ce secteur où la réactivité est essentielle, la qualité des communications constitue un
enjeu stratégique. Être Emploi doit pouvoir répondre rapidement aux sollicitations des
entreprises comme des candidats, tout en assurant une parfaite coordination entre ses
différentes agences.

Lors de la crise du Covid-19, Être Emploi a dû adapter rapidement son organisation afin de
permettre aux collaborateurs de travailler à distance tout en maintenant un niveau de
service irréprochable.

L’entreprise recherchait une solution capable de :
• Assurer la continuité de service en toutes circonstances ;
• Permettre le télétravail sans dégrader la qualité des échanges ;
• Faciliter la collaboration entre les agences ;
• Garantir qu’aucun appel client ou candidat ne reste sans réponse ;
• S’appuyer sur un partenaire local, réactif et capable d’accompagner durablement son
évolution.

Pour répondre à ces enjeux, Aksélane a déployé une solution complète de communications
unifiées basée sur 3CX, associée à l’ensemble des services télécoms de l’entreprise.

Le dispositif comprend :

• Une solution de téléphonie IP 3CX hébergée dans un datacenter français ;
• Les accès Internet Fibre pour l’ensemble des sites ;
• Les services de téléphonie opérateur ;
• L’accompagnement, le support et la maintenance de l’ensemble de l’infrastructure.

Cette architecture permet aux collaborateurs d’accéder à leur environnement de
communication où qu’ils se trouvent, depuis leur bureau, leur domicile ou en déplacement.

L’un des atouts majeurs de la solution repose sur le routage intelligent des appels.

Chaque agence conserve son numéro et ses appels entrants. Toutefois, lorsqu’un
collaborateur est déjà en ligne, absent ou en rendez-vous, les appels peuvent être
automatiquement redirigés vers une autre agence du réseau.

Ainsi, un client ou un candidat trouve toujours un interlocuteur disponible pour traiter sa
demande rapidement.

La solution 3CX permet également aux équipes de communiquer instantanément via le chat
intégré, favorisant les échanges entre agences et renforçant la collaboration quotidienne.

Cette souplesse d’utilisation a permis à Être Emploi de conserver la même qualité de service,
y compris durant les périodes de télétravail.

Au-delà de la technologie, Être Emploi souhaitait s’appuyer sur un partenaire de confiance
capable de gérer l’ensemble de la chaîne de communication.

Aksélane assure aujourd’hui :

• L’hébergement de la solution ;
• Les services opérateurs ;
• Les accès Fibre ;
• Les évolutions fonctionnelles ;
• Les mises à jour de sécurité ;
• Le support technique et l’accompagnement des utilisateurs.

Cette approche globale simplifie considérablement la gestion des télécommunications et
garantit un haut niveau de disponibilité.

Grâce à la solution mise en place, Être Emploi bénéficie aujourd’hui de :

✓ Une continuité de service renforcée
✓ Une réduction significative des appels manqués
✓ Une meilleure coordination entre les agences
✓ Une organisation compatible avec le télétravail
✓ Une solution évolutive bénéficiant de mises à jour régulières
✓ Un interlocuteur unique pour l’ensemble des services télécoms
✓ Un accompagnement de proximité reconnu pour sa réactivité

Au fil des années, la relation entre Être Emploi et Aksélane s’est construite autour de valeurs
communes : proximité, réactivité et qualité de service.

Pour Sandrine Guérin, Directrice associée d’Être Emploi, la disponibilité des équipes
Aksélane et la fluidité des échanges constituent un véritable facteur de différenciation.

Aujourd’hui, cette collaboration durable dépasse le simple cadre d’une relation fournisseur-
client. Convaincue par la qualité de l’accompagnement et la fiabilité de la solution, la
direction d’Être Emploi recommande régulièrement Aksélane auprès de son réseau
professionnel.

« Cette solution est devenue indispensable à notre activité. Nous savons que nous pouvons
compter sur Aksélane pour nous accompagner au quotidien. La proximité, la réactivité et la
qualité des échanges font toute la différence. »

Sandrine Guérin
Directrice associée – Être Emploi

« Pour rien au monde, nous ne passerions à une autre solution. »