Sécuriser les communications critiques du transport sanitaire

Depuis plusieurs années, Aksélane accompagne Jussieu Secours Calvados dans la gestion et
l’évolution de son infrastructure de télécommunications. Dans un secteur aussi sensible que
le transport sanitaire, la continuité des communications n’est pas un simple confort : elle
représente un enjeu opérationnel majeur pour la prise en charge des patients et la
coordination des interventions d’urgence.
Chaque jour, la cellule de régulation téléphonique de Jussieu Secours Calvados traite plus de
1 500 appels entrants. Une activité intense qui impose des exigences particulièrement élevées
en matière de disponibilité, de réactivité et de fiabilité des systèmes de communication.
Afin de répondre à ces contraintes critiques, Aksélane a conçu et déployé une architecture
télécom sécurisée et hautement disponible, capable d’absorber une forte montée en charge
tout en garantissant une continuité de service maximale.

L’infrastructure mise en place repose sur une architecture redondée avec un serveur de
communications principal « actif » associé à un serveur de secours « passif ». Cette
organisation permet d’assurer une continuité immédiate des services en cas d’incident
technique ou de défaillance matérielle.
Les accès internet ont également été sécurisés grâce à un double raccordement sur deux
infrastructures distinctes et opérateurs différents. Ce choix stratégique permet de limiter
considérablement les risques d’interruption liés à un incident réseau ou opérateur.
Au-delà de la redondance classique, plusieurs mécanismes de secours complémentaires ont
été intégrés afin d’éliminer les éventuels points de faiblesse de l’infrastructure. L’objectif :
garantir une disponibilité maximale des communications dans toutes les situations.

La croissance régulière de Jussieu Secours Calvados nécessite une infrastructure capable
d’évoluer rapidement sans remettre en cause les investissements déjà réalisés.
L’architecture déployée par Aksélane a donc été pensée dès le départ pour être scalable et
évolutive. La répartition des charges sur plusieurs équipements actifs permet d’absorber
efficacement l’augmentation du trafic téléphonique ainsi que l’intégration progressive de
nouveaux sites ou utilisateurs.
Cette approche garantit à Jussieu Secours Calvados une capacité d’évolution rapide tout en
conservant un haut niveau de performance et de stabilité.

Côté utilisateurs, le système de communications unifiées assure une distribution intelligente
des appels en fonction du niveau d’urgence et des priorités opérationnelles.
Les équipes bénéficient également d’outils de supervision et de statistiques en temps réel
permettant de piloter efficacement l’activité téléphonique, d’optimiser les temps de réponse
et d’assurer une qualité de service constante auprès des patients et des établissements de
santé.
Dans un environnement où chaque appel peut avoir un impact direct sur une intervention
médicale, cette capacité de pilotage représente un atout essentiel pour les équipes
opérationnelles.

Au-delà de la technologie, l’accompagnement humain et la réactivité des équipes constituent
un élément clé de la collaboration entre Aksélane et Jussieu Secours Calvados.
Comme le souligne la direction de l’entreprise dans un retour d’expérience récent :
« Sans la téléphonie fonctionnelle, l’impact est trop important : la fiabilité, c’est le plus gros
bénéfice. »
Ce partenariat illustre parfaitement la volonté de Aksélane de proposer des infrastructures
télécom sur mesure, capables de répondre aux enjeux critiques des entreprises où la
continuité des communications est indispensable au bon fonctionnement de l’activité.