Sécuriser les télécommunications d’une mairie

Client : Commune de Condé-sur-Vire
Type : Collectivité territoriale
Effectif : 42 agents
Organisation : sans service informatique interne
Interlocuteur : Directeur Général des Services

La commune s’appuie sur des prestataires externes pour la gestion de son système d’information et de ses télécommunications.

Avant Aksélane, la collectivité travaillait avec un opérateur national.

Les enjeux principaux :

• maîtriser les coûts dans un contexte budgétaire contraint
• disposer d’un service fiable malgré l’absence d’expertise interne
• éviter les situations de blocage entre prestataires

Des difficultés étaient rencontrées :

• compréhension limitée des problématiques techniques
• dépendance aux prestataires
• manque de lisibilité en cas d’incident

La collectivité lance une consultation pour :

• optimiser ses coûts télécom
• moderniser ses infrastructures
• sécuriser son fonctionnement quotidien

Aksélane est retenue notamment pour sa compétitivité et sa proximité.

• téléphonie fixe et mobile
• accès internet / fibre
• accompagnement global

Avec :

• un interlocuteur commercial identifié
• un support technique accessible
• un accompagnement adapté à un environnement non technique

La migration s’est déroulée sans rupture majeure, malgré des interrogations initiales liées au changement d’opérateur.

« La mise en place s’est bien passée. »

Gains économiques :

• coûts maîtrisés et jugés raisonnables

Gains opérationnels :

• amélioration de la réactivité
• meilleure accessibilité du support

Gains organisationnels :

• simplification des échanges avec les prestataires
• meilleure compréhension des problématiques

Des incidents ponctuels (coupures, ralentissements) ont mis en évidence :

• la complexité des environnements multi-prestataires
• la difficulté d’arbitrage technique sans expertise interne

Point structurant :

• besoin d’un accompagnement encore plus global côté client.

• proximité des équipes
• accessibilité
• relation directe

« Le contact est très bien, ils sont réactifs. »

« Je suis très content de cette relation. Le prix est raisonnable et le service est réactif. »